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近日，海南省政协召开重点提案督办协商会，就省政协八届三次会议有关重点提案“关于提升海南公共服务场所对境外游客接待能力建设的提案”开展办理协商。

会上，省工商联介绍了提案背景和主要内容，省旅游和文化广电体育厅、省外事办、中国人民银行海南省分行、省营商环境建设厅等有关负责人分别就提案办理情况进行了说明，省委网络安全和信息化委员会办公室、省通信管理局、海南机场集团分别介绍了相关情况。与会人员围绕为入境人员提供国际化便利化公共服务开展协商交流。

省工商联在调研中发现，海南公共服务场所对境外游客在语言服务、移动支付、旅游信息服务等方面的能力有待提高。建议规范公共服务场所外语标识、培养多语种服务人才、设立多语种服务热线和智能翻译设备；推动银行与商业场所合作，鼓励更多中小商户安装国际信用卡支付终端、推广跨境移动支付，提供多语种操作指引，方便境外游客操作。

“制作涵盖海南旅游景点、美食、文化活动、交通指南等多语种宣传资料，放置在公共场所的显眼位置，方便境外游客免费取阅。”“建立旅游信息数据库，利用大数据分析境外游客的需求和偏好，为旅游咨询服务提供数据支持，实现精准服务。”……与会委员们从不同的角度给出自己的建议。

“目前，全省政务服务大厅已实现外语标识标牌规范建设。”省营商环境建设厅有关负责人表示，正着手建设国际服务门户网站，通过数字化、智能化手段，运用多语种门户网站建设、海外社交媒体账号运营、双语微信公众号推广等多种渠道和形式，介绍海南自贸港政策、提供服务办事支撑。

省外事办有关负责人称，将压实行业主管部门及市县主体责任，持续推进全省公共场所外语标识标牌规范建设水平不断提升。

“截至2025年4月末，海南可受理境外银行卡商户数为3.42万户，较2024年初增长50.32%；聚焦‘食住行游购娱医’等重点涉外消费场景划定重点商户1.16万户，已全部开通境外银行卡受理功能。”中国人民银行海南省分行相关负责同志表示，将指导相关移动支付服务主体持续优化业务流程，提升注册、绑卡、支付等各环节的友好度和便利性；加大“外卡内绑”推广力度，稳妥有序扩大“外包内用”业务范围，不断提升移动支付的国际影响力和接受度。

省政协主席李荣灿强调，今年是海南自贸港封关运作、扩大开放之年，优化提升境外人员来琼工作生活公共服务，事关自贸港对外开放形象，事关入境人员便利度和体验感，是一项十分重要而紧迫的工作。各有关承办单位要以重点提案办理为新起点，着眼全局、积极作为，全面推动外语环境建设、支付服务便利化、涉外政务服务提升等公共服务扩面提质，加快构建全链条多场景国际化服务体系。（记者 陈启杰）