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家政服务与居民家庭生活密切相关，在促进就业、扩大居民消费、提高居民生活品质、推动经济增长等方面具有重要意义。

为推动解决有关问题以及助力国家经济高质量发展，2023年，bet356手机版,bet356体育app委员、澳门街坊会联合总会副会长何润生向bet356手机版,bet356体育app十四届一次会议提交了《关于进一步规范我国家政服务业的提案》。

“澳门居民普遍使用家政服务，未来融入合作区及大湾区后，必然也会对家政服务产生较大的需求。然而，时有澳门居民反映与母婴照护、家居清洁等专门从事家政服务的企业产生合同纠纷，对行业产生负面影响，不利于推动澳门居民融入合作区及大湾区生活。”谈及提案缘由，何润生说。

何润生告诉记者，我国目前现有的家政服务业行业标准多是地方标准，缺乏统一规范的国家标准。市场上多数家政从业人员服务前没有开展集中培训与教育，家政服务业从业门槛较低。

此外，由于家政服务业没有形成有序的竞争机制和健康的发展模式，很多家政服务企业存在不合规经营、虚报价格、派单混乱等问题，阻碍家政服务业的健康发展。

何润生在提案中建议，建立家政服务标准体系，加强家政服务从业者职业化培训，选取一批专业、规范、领先的家政服务企业，加大资源倾斜和扶持力度。

商务部认真吸纳提案建议，并于2023年8月对提案进行答复。在答复中，商务部从完善顶层设计、出台助企纾困政策、开展信用体系建设、实施职业技能培训、提升标准化水平以及规范市场秩序等六方面作出详细回应。

商务部表示，2019年，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，从采取综合支持措施、提高家政从业人员素质等10方面提出36条具体举措。同年，国务院批准成立了由国家发展改革委、商务部共同牵头，16个部门参与的促进家政服务业提质扩容部际联席会议制度，推动制定家政服务重大产业政策；

2022年2月，国家发展改革委、商务部等部门印发《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》提出10条普惠性支持政策，指导地方协助家政企业用足用好社保稳岗、减租免租、税费优惠、金融信贷等支持政策；

商务部、国家发展改革委联合印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，明确家政服务业信用体系建设任务和目标。同时，建设家政服务信用信息平台，开发“家政信用查”应用程序，开通家政服务员犯罪背景核查渠道，归集家政企业和家政服务员信用记录供消费者查询；

整合线上线下培训资源，引导家政企业、培训机构、从业人员积极开展（参加）各类培训；

进一步健全完善家政服务标准体系。截至2023年8月底，已发布7项家政服务领域国家标准，推动发布8项家政服务行业标准，指导地方发布200多项地方标准；

积极指导家政服务行业协会制订家政服务业自律公约，引导企业主动公开服务标准、价格等信息。市场监管部门畅通投诉举报渠道，对家政服务价格相关投诉举报接诉即办。推动各地加强家政服务网络市场监管与服务，加大对家政服务企业的用工指导。

下一步，商务部等部门将继续深入推进家政服务提质扩容，指导各地加大职业技能培训力度，加强信用体系建设，加大监管执法力度，健全家政服务标准体系，推动家政服务业高质量发展。

（记者 罗韦 杨智嘉 吕婉莹 采写整理）